Chez EllePort Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping élégante et sans souci. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes heureuses de vous proposer un retour ou un échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine et de la facture.
  • Les sous-vêtements (Bodies femme) et les articles soldés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Processus de Retour

  1. Demande de Retour : Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Autorisation de Retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition du Retour : Emballez soigneusement votre article et expédiez-le à l’adresse suivante :
    EllePort Soldes Retours
    15 Boulevard Vauban
    Marseille, FR 68749
  4. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle suivant dans votre email :

Objet : Demande de retour pour la commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe EllePort Soldes, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Article : [Nom du produit] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Raison du retour : [Veuillez préciser la raison] Je joins à cet email une photo de l’article tel que reçu (si applicable). Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard en indiquant dans votre email que vous souhaitez un échange.
  2. Précisez l’article et la taille souhaitée pour l’échange.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour.

Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Non Retourables

Conformément à notre politique et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bodies femme
  • Articles soldés (sauf défaut de fabrication)

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle élégant à [email protected].

Nous vous remercions de faire confiance à EllePort Soldes pour votre garde-robe féminine raffinée.