Chères clientes,
Chez EllePort Soldes, nous mettons tout en Ĺ“uvre pour que votre expĂ©rience d’achat soit aussi Ă©lĂ©gante que nos collections. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă vos questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, notre Ă©quipe dĂ©vouĂ©e se tient Ă votre disposition Ă l’adresse [email protected].
À très vite dans votre garde-robe,
L’Ă©quipe EllePort Soldes
Produits
1. Quels types de vĂŞtements proposez-vous ?
Notre collection se concentre sur des pièces élégantes et intemporelles pour femme, incluant :
- Bodies femme
- Combinaisons et combishorts
- DĂ©bardeurs
- Gilets (courts, longs et classiques)
- Jupes (courtes, mi-longues, longues et trapèze)
2. Comment choisir la bonne taille ?
Nous proposons des tailles standards européennes. Pour chaque produit, vous trouverez un guide des tailles détaillé avec les mesures correspondantes. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal, particulièrement pour nos combinaisons femme et jupes ajustées.
3. Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour reprĂ©senter fidèlement les couleurs de nos produits. Cependant, des variations mineures peuvent exister en fonction des paramètres de votre Ă©cran. Si la couleur est un Ă©lĂ©ment crucial pour vous, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter pour plus de dĂ©tails avant votre achat.
Commandes et Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un dĂ©lai de 2 heures après la passation, Ă condition qu’elle n’ait pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e. Envoyez-nous simplement un email Ă [email protected] avec votre demande. PassĂ© ce dĂ©lai, nous ne pouvons plus garantir les modifications car votre commande sera en prĂ©paration.
3. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
ImmĂ©diatement après votre commande, vous recevrez un email de confirmation Ă l’adresse associĂ©e Ă votre compte. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes, vĂ©rifiez votre dossier spam ou contactez-nous pour confirmation.
Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition (traitement en 1-2 jours)
- Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition (traitement en 1-2 jours)
2. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions avec fiertĂ© dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiques particulièrement Ă©loignĂ©es. Notre siège marseillais nous permet une livraison optimale en Europe.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous pourrez suivre chaque Ă©tape du voyage de vos pièces prĂ©fĂ©rĂ©es jusqu’Ă votre domicile via le site du transporteur.
4. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les dĂ©lais indiquĂ©s ?
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et les conditions des transporteurs. Si votre commande dépasse largement le délai maximum indiqué, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et nous enquêterons auprès du transporteur.
Retours et Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours Ă partir de la rĂ©ception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes. Les frais de retour sont Ă votre charge.
2. Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions complètes pour le retour.
3. Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă 10 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
4. Proposez-vous des Ă©changes ?
Nous ne proposons pas directement d’Ă©changes. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous recommandons de retourner l’article original (dans les conditions de notre politique de retour) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaitĂ©.
Compte et Confidentialité
1. Comment créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous aurez la possibilitĂ© de crĂ©er un compte en fournissant votre adresse email et en choisissant un mot de passe. Ce compte vous permettra de suivre vos commandes, consulter votre historique et bĂ©nĂ©ficier d’un processus de commande accĂ©lĂ©rĂ©.
2. J’ai oubliĂ© mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez l’adresse email associĂ©e Ă votre compte. Vous recevrez un email avec les instructions pour rĂ©initialiser votre mot de passe.
3. Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations ». Vous pourrez y mettre à jour vos coordonnées, adresse et préférences.
4. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
La confidentialité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site.
Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe est Ă votre Ă©coute du lundi au vendredi, de 9h Ă 17h (heure de Paris). Contactez-nous par email Ă [email protected] ou par courrier Ă :
EllePort Soldes
15 Boulevard Vauban
Marseille, FR 68749