Informations sur la livraison
Chez EllePort Soldes, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi élégante qu’agréable. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
- Livraison standard :
Expédiée via DHL ou FedEx
Livraison sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
Frais de livraison : 12,95 €
- Livraison gratuite :
Expédiée via EMS (pour les commandes supérieures à 50 €)
Livraison sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Remarque : La livraison vers l’Asie et certaines zones éloignées peut ne pas être disponible.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons des retours et échanges dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
- L’emballage d’origine et la facture doivent être inclus
- Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène :
- Bodies femme (sous-vêtements)
- Articles en promotion (sauf en cas de défaut)
Processus de retour
- Demande de retour : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
Objet : Demande de retour pour la commande #[numéro de commande]
Chère équipe EllePort Soldes,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Article : [Nom du produit]
- Taille : [Taille]
- Couleur : [Couleur]
- Raison du retour : [Veuillez préciser]
J’ai joint une photo de l’article tel que reçu (si applicable).
Cordialement,
[Nom complet] [Adresse e-mail associée au compte] - Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra les instructions de retour sous 48 heures.
- Expédiez votre retour : Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à : Retours EllePort Soldes
15 Boulevard Vauban
Marseille, FR 68749 - Confirmation : Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
Échanges
- Suivez le processus de retour standard en précisant dans votre e-mail que vous souhaitez un échange
- Indiquez l’article et la taille souhaités pour l’échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
- Les différences de prix seront ajustées en conséquence
Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre élégante équipe du service client à [email protected].
Merci d’avoir choisi EllePort Soldes pour votre garde-robe féminine raffinée.